西露天分公司高度重视信访工作，秉持为天地立心、为生民立命的理念，认真对待和真诚回应每次群体性上访，把来访居民当作客人以礼相待，以平和亲切的态度仔细听取和详细记录反映的问题，对反映的问题凡是能够解决的想方设法调动一切力量尽快解决，暂时解决不了的问题，通过不厌其烦地讲政策、讲道理，耐心地向来访居民讲明情况，取得来访居民的理解和支持，牢牢把握住信访工作的主动权，尽最大的努力积极化解各种矛盾。
随着西露天矿区“三供一业”移交进入收官阶段，信访问题接踵而至。为了把好事办好，分公司主动作为，组织工作人员纷纷入户进行摸底排查，逐一细致地了解排查居民反映的问题。通过认真听取居民的反映和合理诉求，把掌握的情况进行分类整理，列出清单，上报到有关部门寻求解决的办法，大大缓解了居民的情绪，化解了许多矛盾。特别是针对居民反映强烈的问题，分公司领导深入到现场，组织召开相关人员和来访居民现场协调会，直接面对问题，拿出各方都能接受的解决方案。对于一时解决不了的问题，向居民详细地说清楚原由和情况，确保在承诺的时间内给予明确的答复。由于分公司对来访居民反映和诉求的问题高度重视，工作及时到位，及时地把大量的矛盾消除在萌芽状态，得到矿区居民的广泛好评，维护了矿区和谐稳定的局面。
(宫俊奇)
