一年一度的取暖期即将到来，为切实保障离退休人员冬季取暖费补贴的精准发放，西露天分公司综合服务中心担起了离退休人员取暖费补贴资格的年度审核工作。该中心高度重视此项工作，始终坚持严谨细致、实事求是的原则，认真开展年度审核工作。
西露天矿区离退休人员数量多、分布广，部分人员长期居住外地，情况复杂，核实工作难度大。面对时间紧、任务重的实际，该中心严格贯彻相关政策，坚持“便民、高效、透明”的服务理念，优化办事流程，创新推出“一站式”服务受理机制，并公开咨询电话，及时为群众答疑解惑。为确保申请信息真实、准确、完整，工作人员严谨细致，对信息存疑或材料不全的申请耐心讲解、逐一核实，坚决杜绝错报、漏报、虚报现象，切实保障政策落实落细。
在核实过程中，工作人员针对高龄、失能、残疾等特殊群体，利用业余时间主动上门提供暖心服务，切实提升群众满意度和获得感。86岁的王奶奶独居在惠宁小区，因为路途远，腿脚不便，子女长期在外地工作。虽然符合取暖补贴条件，但因行动不便，去年就未能及时申报。该中心了解情况后，立即安排工作人员上门服务，现场采集信息，并协助填写相关报表。“没想到你们亲自来帮我办，这下不用再着急了”王奶奶感动地说。
综合服务中心核实取暖补贴的工作正在有序的进行中，她们不辞辛苦、乐于奉献，为确保退休职工家属能顺利领到取暖补贴奉献自己的一份光和热。
