双节将至，为保障矿区居民度过一个平安、祥和、喜庆的双节，西露天分公司综合服务中心坚持“群众过节、我们过关”的服务理念，提前谋划、周密部署，聚焦居民关切的“急难愁盼”问题，全面启动节前各项准备工作，以扎实的行动和贴心的服务，为祥和的节日保驾护航。
该中心以高度的责任感和使命感，始终坚守服务在一线，用细致入微的态度和扎实有效的服务，加快推进手头上的重点工作，努力解决居民牵挂的取暖费补贴核实认证，确保双节之前告一段落。面对时间紧、任务重的实际情况，他们不断加快核实进度，通过优化内部工作流程，加强部门协作，细化任务分工，延长工作时间，提升审核效率，抢抓核实认证任务。在核实过程中，为确保信息准确无误，对存在信息差异或疑问的用户，工作人员主动联系沟通，实地查证，做到“户户有记录、件件有落实”。力争在最短时间内完成全部核实工作。
为切实保障居民在中秋、国庆双节期间办事方便，该中心秉持“群众利益无小事”的服务理念，主动作为、科学部署，提前安排双节值班领导并且公布相关工作人员的联系方式，为居民提供便捷高效的沟通渠道。这一举措既是对取暖费核实工作的有力补充，也是践行服务型单位建设的重要实践，让居民在遇到困难时能够“找得到人、说得了话、办得成事”，便于群众咨询、监督和投诉，真正实现“民有所呼、我有所应”的服务承诺。能够有效满足居民的信息获取需求，减少误解和矛盾。让居民能够第一时间联系到相关工作人员，获得及时有效的帮助。
该中心以实际行动践行初心使命，坚持“民生为先、服务为本”的原则，用实实在在的行动为居民度过一个安全、温暖、祥和的节日保驾护航，以自身的努力不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。
