西露天分公司综合服务中心积极推进党员干部直接联系群众制度。他们通过宣传机制、平台搭建和案例实践，坚持问计于民，问需于民，真正实现“小建议”推动“大治理”，“微声音”促进“听民心”，从而实现提升中心窗口服务质量。
平台搭建，让“小切口”建议直达决策层。群众的“急难愁盼”往往体现在细节中。该中心打造多元表达平台，让“小建议”有出口、有回应、有落实。他们通过手机信息平台等手段措施，让居民提出优化建议。例如，针对“办事排队时间长”等“小问题”，立即进行整改，推动一站式服务模式，减少居民等待和排队时间。
技术赋能，用“键对键”拓宽“面对面”的民主渠道。该中心利用互联网工具，实现“键”言献策与线下落实的深度融合，体现了“小人物”也能影响“大政策”。有居民建议公开工作人员的联系方式。看似微小，却极大提升办事体验，体现“以人为本”的服务温度。
文化培育，让居民事成为“身边事”“日常事”。党员干部直接联系制度，更是一种责任。该中心通过宣传和激励，让民主决策理念深入人心。他们通过设立“每月议事日”，定期围绕“如何提升办事效率”“怎样优化服务态度”等议题开展讨论，让员工从“执行者”转变为“参与者”和“决策者”。
监督反馈，确保制度成果“落地有声”。 制度不能“说了算、算了完”。他们建立跟踪反馈机制，让建议“件件有回音、事事有着落”。建立“建议办理台账”，明确责任人、时限和预期成效；对已实施项目开展满意度回访，形成“建议—落实—优化”闭环。
该中心坚持问计于民、问需于民、问效于民的民主决策实践，本质上是坚持人民主体地位的生动体现。从一条小小的建议，到一个个问题的破解；从一次“公开工作人员电话”的快速响应，到一项项政策的落实，无不印证小建议里有大智慧，微声音中见民主。他们积极把民主居集中制的“软实力”转化为服务矿区居民的“硬支撑”，让服务更有温度，让居民更有获得感。
