年初岁尾，古山分公司社保服务窗口格外忙碌。
“忙到飞起”，她们说，都没顾得上抬头。窗口服务人员是一队女将。
她们的双手不停，填表、签字、盖章、接电话、操作电脑、帮忙人脸认证......
她们的嘴巴不停，礼貌问好、解释政策规定、安慰群众情绪、协调办事程序......
她们的脚步不停，从一个工作台到另一个工作台、到门外找人、跑出去搀扶腿脚不便的老人、上下楼请示汇报工作.......
而她们的微笑，一直稳稳的挂在脸上。
“我们平时就非常忙，而且对员工的工作标准要求很高，内部也经常开展培训，就想尽全力为群众提供暖心服务”，该窗口负责人介绍。
该社保窗口业务覆盖面广、流程繁杂，涵盖人事财务材料、养老医疗工伤保险、退休人员管理、取暖费发放等方方面面。为此，他们要求每名工作人员时刻保持良好的职业操守和工作态度——诚实守信、敬业负责、遵规守纪、公平公正，同时必须熟练掌握政策规定、认证方法和信息平台操作，做到回答群众咨询“一口清”、业务处理“一次成”。
2025年，该窗口接待服务群众4454人次，协助完成认证237人次，处理遗留问题9起，解决疑难问题5个。
下一步，该窗口将继续聚焦为民服务，一是设立党员示范岗，树立“党建+暖心社保”品牌 。二是建立养老资格认证“红心代办站”，对APP操作困难的老人“一对一教学”，对使用内蒙古人社APP无法通过面部识别的人员，可提供线下生存认证服务。三是打造工伤服务“旧伤无忧计划”，建立视频代办机制，全程指导代理人录制“本人意愿确认视频”（手持身份证+口述委托内容），线上审核后即时办理，将流程缩短至1个工作日，让群众少跑腿，为群众解难题，做群众的暖心人。
