为深入贯彻落实自治区住建厅全区视频调度会议精神，加快推进元宝山区“码上办”物业服务应用推广落地，进一步推动物业服务突出问题治理工作，近日，平煤投资公司召开物业小区“码上办”工作专题会议。会议由公司生产部牵头组织召开，元煤物业、风水沟、红庙、古山、平庄、西露天、五家物业等七个单位分管负责人及具体工作人员参加会议。
会议传达了自治区关于“码上办”工作的明确要求：二维码张贴覆盖率及平台公示率必须均达到100%。平煤投资公司管理的小区须实现报事二维码全覆盖张贴，并及时将张贴情况上传至自治区物业监管平台“报事二维码公示情况”模块。
“码上办”是自治区住建系统专项诉求平台，实行“一小区一专属二维码”，业主扫码即可实现物业报修、投诉、咨询等事项一键上报。平台涵盖八大类服务事项：漏水、断电、电梯、门禁等设施维修、垃圾清运、保洁、异味等环境卫生、噪音扰民、占道经营、安全隐患等秩序安保、修剪、病虫害、枯死树木等绿化养护、服务态度、收费争议等投诉建议、物业法规、维修基金等政策咨询、物业费、公摊水电费缴费查询、突发故障、紧急险情应急求助。
会议对限时督办机制作出重点部署：平台报事接收响应率必须达到100%，各单位须指定专人负责，严格落实接单时限要求，确保在业主反映问题后2小时内完成接单响应；一般问题须在24小时内办结，实现全程可溯、有记录、有跟踪、有反馈的闭环管理。
会议强调，各单位要高度重视“码上办”推广工作，压实主体责任，确保二维码张贴到位、平台信息公示到位、人员配备到位、响应处置到位，切实提升物业服务水平，让业主诉求“码上办、马上办”。
