天泰公司人力资源和社会保障部始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持将集体退休职工的切身利益放在首位，以高度的责任感和务实的行动，将“群众利益无小事”的理念落实到日常工作的每一个细节中。他们通过健全服务体系、优化服务流程，处处为服务对象着想，赢得了矿区广大职工的认可和赞誉。
开通服务热线，关注“急难愁盼”。在日常工作中，面对那些年老体弱、行动不便的服务对象，他们开通了温暖人心的便民服务热线，让服务对象足不出户就能清晰了解各项业务流程，并建立了高效的政策联动机制，确保各部门信息畅通，协同为服务对象排忧解难。这样一来，行动不便的退休职工再也不用一趟趟奔波，只需拨通服务热线，就能轻松咨询各类业务。工作人员也会第一时间敏锐捕捉、深切回应群众的各类诉求，确保每一个问题和诉求都能得到迅速回应和妥善处理，让群众感受到如家人般的关怀与温暖，真正实现了“急难愁盼”问题的及时化解与贴心解决。
畅通服务渠道，跨越“数字鸿沟”。针对矿区老年群体在使用智能设备方面存在的困难，他们推出“一对一”服务。对于那些仍在使用老年机、对智能手机充满陌生感的老人们，工作人员主动拿出自己的手机，耐心地一步步为他们完成身份验证，再叮嘱他们不要错过下次的认证时间。每一个步骤都伴随着天泰员工和公司对他们的真切关怀，提升了他们对天泰公司满满的信任和安全感。
人社部用一件件实实在在的举措，诠释了“人民至上、生命至上”的深刻内涵，不仅体现了服务理念上的前瞻性与人文关怀，也展现了基层治理中的创新能力和责任担当，更推动了“群众利益无小事”的理念落地生根。他们不仅是矿区的服务者，更是退休集体职工的守护者、贴心人。
