西露天分公司工伤社保办公室，负责离退休人员、五七工、家属工、遗属取暖费的核实发放工作。给这部分人员提供优质满意的服务，是工伤社保办公室的职责所在，也是维护矿区和谐稳定的重要支撑。因此她们秉持感恩时代奉献平投理念，立足自身岗位，在斗室之间书写为民、爱民情怀，甘做这一群体的守护人。
她们的服务对象都是建设西露天矿区的功臣，他们把最好的青春都无私地奉献给家乡这片热土，现在他们成为弱势群体，老吾老以及人之老。她们换位思考，设身处地的考虑服务对象的利益。把党的关怀、企业的温暖不折不扣地传递给他们，把真诚服务落实在实际行动上，每一位前来核实的人员都感受到热情周到的接待与服务，她们从点滴的小事入手，让前来核实的人们切实感受到老有所依，老有所尊，从而高高兴兴地配合工作人员工作。
她们把提供真诚服务放在第一位，用真心换取服务对象的笑容。每年的取暖费发放核实季，不足十平的办公室每天都挤满了人。恰逢三伏天，办公室热得人喘不上气，但是她们不急不躁，脸上始终挂满笑容，把满意服务，微笑服务落实在行动上。对待年龄偏大，理解问题能力较为缓慢的人员，她们耐着性子，不厌其烦地解释，直到他们清楚为止，赢得了他们的一致好评。
她们着力解决服务对象急难愁盼问题。她们把听民声、解民忧、纾民困作为检验工作成效的根本标准。认真履行好自身的职责，她们善于倾听来自基层一线的声音，充分满足这一群体的合理诉求，让服务对象享受到实实在在的政策红利。针对这一群体居住地较为分散、部分人员联系方式发生改变等问题，她们做了大量的排查工作，除了在微信群及时通知外，还专门对分散居住的人员分别用电话通知、联系他们亲属等方式，确保通知到每一位需要核实的人员。
正是她们的坚持不懈守望相助，取暖费发放核实工作得以顺利推进，用实际行动书写了为民情怀。
