平投公司西露天分公司社保办公室紧盯重点领域和关键环节，以打造最佳服务窗口为抓手，制定出台窗口建设标准，与窗口服务人员签订最佳服务窗口共建协议，多元化推进服务窗口建设。
基层的工伤社保工作事无巨细，面对的服务对象都是退休职工家属，属于弱势群体。他们把提高窗口服务人员的素质放在首位，着重改变工作态度，提高业务能力，把窗口优质服务贯穿于每项工作的全过程，细化每一个服务环节，努力创建“依规工作、优质服务、持续提升、群众满意”的服务平台。积极引导职工坚持换位思考，站在群众的角度想问题、办事情。面对不同的办事群众，窗口服务人员遵循职业操守，坚守道德底线，坚持文明用语，尊重服务对象，耐心细致办事，做到对待干部群众一样热情，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。窗口增强了主动服务意识，细化各个岗位的职责，完善各个环节的服务，真正做到了秉持全心全意为群众服务的理念，对待服务对象笑脸相迎，送去关心和问候，第一时间为他们答疑解惑，为他们办理好业务，让前来办事的人感受到春天般的温暖。他们通过娴熟的业务能力，认真的工作态度，驾驭复杂局面的本领，保证退休职工队伍这一特殊群体的稳定，为企业转型发展提供了可靠有效的保障。
