西露天分公司工伤社保办公室，多年来一直把文明窗口的创建工作当做头等大事。进入今年以来，他们一如既往地加强文明窗口的创建工作，根据实际工作以及矿区居民的需求，不断注入新的内涵，提出新的举措，把文明窗口创建工作引向深入，窗口文明服务再上新台阶。
一是服务窗口的文明办公直接影响到服务质量和群众满意度。为了提升服务窗口的文明办公，他们着眼提升员工的服务意识和专业水平，培养文明服务的习惯。采取以会代培，老人带新人以及现场观摩等方式，加强职业道德、服务态度、沟通技巧、业务知识等方面的培训。
二是服务窗口的内部管理是保证服务质量的关键。认真完善制度建设，建立长效机制，以钢性制度和有力措施保障依法办公、高效服务。同时优化服务窗口的软环境，营造舒心、宽松、和谐的办公环境和积极向上的工作氛围。
三是突击监督检查是有效发现问题、解决问题的必要手段。主要检查内容包括规范化服务、员工精神状态、窗口人员着装等情况。针对检查中发现的问题，督促其限时整改到位。
通过他们持之以恒的努力，服务窗口的业务人员素质得到极大的提升，在提高服务的质量和效率的同时，也切实为广大矿区居民提供了高效便利、规范有序、细致到位的文明服务，得到了社会的广泛认可。
