5月8日，平庄宾馆组织前厅部开展了迎宾流程、接待流程、会议流程、感动服务以及部门3E管理等内容的理论与实操培训，旨在进一步提升员工的专业素养，增强服务水平，为宾客打造更优质的服务体验。
培训中，老师讲解细致。剖析了迎宾人员站位、仪态、表情及语言表达要点，详述了宾客入住、退房手续办理，包括信息登记、费用结算和特殊情况处理；介绍了会议接待从预订、场地布置、设备调试到服务保障的工作流程。此外，以实际案例引导员工理解“感动服务”内涵，使其明白从宾客需求出发提供超预期服务的方法。在部门3E管理培训里，重点讲了优化工作流程提效、确保服务质量达效、合理控本增效的方法。
此次实操培训获得了前厅部员工的积极响应与踊跃参与。员工们纷纷表示，通过此次培训，不仅业务能力得到了提升，服务意识和团队合作精神也得到了增强。未来，前厅部将以更加专业、热情且贴心的服务迎接每一位宾客，致力于为宾客营造舒适、便捷、温馨的入住环境。
