西露天分公司综合服务中心，主要负责离退休人员、遗属、工伤职工的服务工作。为五千余人的庞大群体提供优质服务，是该中心的职责所在，也是维护矿区和谐稳定的重要支撑。该中心秉持“感恩时代奉献平投”理念，在公司“管理提效年”主题实践活动中，认真落实公司“三会”精神，立足自身岗位实际，发挥窗口服务的优势，心甘情愿做矿区居民的守护人。
一是该中心在员工思想转变上下功夫。积极引导大家学会换位思考，设身处地的考虑矿区退休职工的利益。退休职工是矿区建设的功臣，他们把人生最好的年华无私地奉献给家乡这片热土，现在他们成为需要关心和服务的对象，因此在日常的工作中，工作人员把尊老敬老放在第一位，用实实在在的行动，把党的关怀、企业的温暖不折不扣地传递到他们那里，时时刻刻做好服务，让服务对象切实感受到老有所依，老有所养，从而为和谐矿区建设发挥余热。
二是该中心在服务转型上做文章。窗口服务的守护之道，在于既要做高效便捷的“办事员”，更要成为知冷知热的“贴心人”。该中心大力改进工作作风，实现从“办事窗口”到“暖心驿站”的华丽转身，积极推行“三声服务”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”。用我的真心换取您的笑容，把微笑服务、满意服务、真诚服务落实在工作的细节当中。
该中心通过将技术赋能与人文关怀相结合，使每个服务细节都传递企业的温度，让居民在办理业务时既感受到专业可靠，又体会到被尊重、被关爱的获得感，把服务窗口建成党群连心桥，真正成为矿区居民的守护人。
