暴雨如注的深夜，矿区水位猛涨、雨水倒灌，威胁着居民安全。包恩带着党员突击队冲进雨幕，装沙袋、垒围堰、疏通排水口……泥水灌满雨靴，工装湿透贴在身上，他扛着沙袋在暴雨中来回穿梭，直到水位退去——这是综合服务中心党支部书记包恩再寻常不过的一个夜晚。
水电暖是矿区的民生底线。元煤矿区管网年限久、隐患突出，运维抢修压力极大。面对这块“硬骨头”，包恩没有坐在办公室里“遥控指挥”，而是把支部扎在管网上，把身影印在抢修点，带领队伍守护元煤、风水沟、红庙三大矿区的供电供暖与供水排污，凭借扎根一线的实干担当，荣获国资委党委“优秀党务工作者”荣誉称号。
党建领航，把堡垒筑在管网上。在包恩看来，党建工作必须围着管网转、跟着隐患走。他摒弃形式主义，把“三会一课”、主题党日搬到一线，围绕老旧管网管护、加压站值守、野外清掏等短板，组织党员研讨，把安全生产意识融入每一次组织生活。他推行“党建+岗位攻坚”模式，把党小组设在运维班上，开展实操实训，完善标准化作业流程。依托老技术骨干师徒结对传帮带，培养出一支吃苦耐劳、能打硬仗的水暖机电专业队伍。支部获评平煤投资公司先进基层党组织，为创建“坚强堡垒支部”打下了坚实基础。
应急冲锋，把担当写在抢修点。安全平稳运行是水电暖服务的底线，更是包恩心头紧绷的弦。他实行矿区分片包保责任制，将管网巡检、设备值守、管道清淤、井盖隐患排查等任务责任到人，对老旧管网开展常态化拉网式排查，建立隐患台账、逐项销号，近年来三大矿区未发生安全责任事故。
真正的考验总在极端天气里。每逢冬季寒潮，供暖支管冻裂、供水管线结冰等故障多发，包恩总是第一时间奔赴现场，带队在严寒里抢修管线、疏通下水管道、消除窨井隐患，常常连续作战数小时，手脚麻木了就用热水暖一暖，转身再投入战斗。汛期来临前，他提前组织下水管道集中清掏，更换破损松动井盖；节假日及重点时段，他落实24小时应急值守，压缩抢修响应时间，实现关键节点服务零故障、零投诉。
暖心服务，把温情送到家门口。包恩始终把职工群众的急难愁盼放在首位，针对供暖不均衡、高层水压不足、下水反味等问题，完善“报修—派单—处置—回访”闭环服务模式，在元露加压站设置值班点位，全天候处置诉求。
矿区独居老人、退休职工居多，他牵头成立党员志愿服务队，上门为老人检修管线、清洗供暖滤网、更换下水配件，把便民服务送到家。他还立足一线调研，推进节能降耗，调试管网水力平衡、优化供暖参数、科学管控加压站启停时间，治理管线跑冒滴漏，实现了服务、安全、降耗的多方兼顾。
作风立身，把本色亮在泥水中。“支部书记不是官，是排头兵。”这是包恩常挂在嘴边的话。他坚持一线办公，苦脏累作业始终带头，实地踏勘解决老矿区管网难题。井下空间狭小、气味刺鼻，他第一个下；地面抢修风雪交加，他最后一个撤。待人真诚朴实，做事踏实清廉，他用务实作风赢得了矿区干部职工的一致认可。
扎根基层一线，坚守民生使命。包恩带领支部党员不断补齐老矿区基础设施短板，抓实三大矿区供暖、供水、排污全流程运维保障。那身沾满泥水的工装，是冲锋在一线最鲜明的印记；那根根畅通的管线，是他写给矿区职工最朴实的情书。在平凡的民生保障岗位上，包恩以冲锋者的姿态，为公司高质量发展贡献着坚实的基层力量。
