“楼道灯亮了，心里也亮堂了！”元煤矿区二工村 36 楼居民张守利看着重新亮起的楼道灯，喜悦之情溢于言表。
今天一早，张守利便向平煤投资公司元煤物业公司信访科反映楼道灯故障，老人孩子夜间出行容易发生危险。工作人员立即接访、记录并联系相关部门处理。从接访到恢复照明，全程不到一小时，居民“微心愿”在“第一时间”兑现。
快速响应并非偶然。为提升信访质效，元煤物业公司通过系列举措深化理念落地：定期开展信访人员专业培训，提升处置能力；完善诉求受理、分流、处置、反馈闭环机制，推动信访工作专业化、规范化。
这高效服务的背后，是元煤物业公司长期践行“民生无小事”理念的生动体现，始终将信访工作列为“我为居民办实事”长效机制的核心内容，要求以高度责任感对待每一条诉求，把解决实际问题作为工作核心。把信访窗口建成联系居民的“连心桥”、倾听民声的“主窗口”、解决问题的“主阵地”、凝聚合力的“主纽带”。
公司负责人表示，解决好“小诉求”才能筑牢公司和谐“大根基”。下一步，元煤物业公司将持续深化信访工作，以更紧密的沟通、更高效的响应，解决居民急难愁盼，让“民生无小事”在新时代国企实践中彰显更强担当、更大作为。
