为深入贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，近日，元露综管中心把“遗属取暖费核实”作为“我为群众办实事”实践活动的切入口，用“铁脚板+婆婆嘴”把党和政府的温暖送进千家万户。
在开展这项工作的过程中，元露综管中心还特别注重服务细节的完善，确保每位遗属都能及时享受到应有的福利待遇。根据遗属们大多年事已高、居住分散、通知不便的实际情况，工作人员不厌其烦地通过电话逐一联系核实，备注最佳联系时段。有的电话打不通，就多打几遍；有的听力不好，就语速放慢、音量调高，一句一句“喊”到听清；有的记性不佳，她带着耐心和笑容，一遍遍解释政策、反复核对、确认信息；有的行动不便，她主动提供上门服务；“姑娘，你们比我亲闺女还细心！”78岁的李阿姨拉着工作人员的手不肯放。这些看似微小的举动，却让老人们倍感温暖。
这一暖心举措充分体现了元露综管中心“全心全意为人民服务”的工作宗旨。通过优化服务流程、提升服务质量，中心不断强化矿区服务功能，切实解决居民实际困难，累计拨打电话100余次，平均每人通话≥3次、上门≥1次，28名遗属取暖费100%完成核实，做到零投诉、零遗漏，满意率100%。这种人性化的服务方式也增强了矿区凝聚力，让居民更有归属感和幸福感。
元露综管中心负责人表示，服务群众无小事，每一个细节都关系到居民的切身感受。今后将继续以居民需求为导向，不断创新服务方式，提升服务质量，切实把党和政府的温暖通过企业服务的“最后一公里”送到群众心坎上。同时，也希望通过这些暖心服务，带动更多居民参与到矿区建设中来。
下一步，元露综管中心将继续秉持“以人为本”的服务理念，进一步完善服务体系，创新服务方式，为居民提供更加优质、高效、便捷的服务，共同营造温馨和谐的矿区环境。
