西露天分公司综合服务中心始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持把退休职工切身利益放在首位，以高度的责任感和务实的行动，将“天意怜幽草，人间重晚晴”的传统美德具象化，将“退休职工的事无小事”的理念落实到日常工作中的每一个细节。该中心通过健全服务体系、优化服务流程，一切为退休职工着想，赢得了矿区退休职工的广泛认可和赞誉。
聚焦民生细节，解决退休职工“急难愁盼”问题。在日常工作中，该中心工作人员发现有一大部分年老体弱、行动不便的退休职工，前来办事存在一定的困难，他们立即开通了便民服务热线，设立线上咨询、办理业务、形成政策联动机制，确保了行动不便的退休职工足不出户就能办理业务。他们的诉求第一时间被听见、第一时间有回应。
设立关爱机制，守护独居退休老人。为保障矿区高龄、独居、空巢退休老人的方便，该中心工作人员根据需求不定期入户实施特性化服务，对辖区内80岁以上有特殊困难的退休老人实行常态化联系机制。该项目自启动以来，已帮助多名退休老人进行入户身份验证，避免老人多跑路，路上行走不安全等问题，成为老人身边的“安全哨兵”。
畅通服务渠道，跨越“数字鸿沟”。针对矿区老年群体在使用智能设备方面存在的困难，该中心推出 “一对一”服务。针对使用老年机和不会使用智能手机的退休职工，工作人员用自己手机采取面对面，或者手把手教他们使用手机进行身份验证，查找相关信息。截止日前，惠及退休职工900余人次，有效帮助老年人融入智慧生活，提升生活便利性与安全感。
该中心用一件件实实在在的举措，诠释了“人民至上、服务至上”的深刻内涵，不仅体现了在服务理念上的前瞻性与人文关怀，更展现了其在基层治理中的创新能力和责任担当。他们不仅是矿区的服务者，更是退休职工的守护者、贴心人。
