近日，元煤物业公司社保科开展贴心便民服务，高效、细致地为元宝山矿已故职工家属办理丧葬费申领及取暖费转移接续业务，用暖心服务延续关怀，彰显国企责任担当。
职工身故后，丧葬费申领、取暖费福利转移涉及流程繁琐、材料复杂，家属往往对办理流程不熟悉。取暖费作为主业专属职工民生福利，关系职工家属切身利益，业务对接、信息变更、账户转移等环节专业性强。对此，社保科工作人员秉持以人为本的服务理念，主动靠前、耐心服务。工作人员逐一核对职工参保信息、身故资料，细致梳理业务流程，一次性告知家属所需材料，全程代办对接、跟进审批，耐心解答家属疑问，细致完成丧葬费申报核算、取暖费福利注销与转移全部流程，避免家属来回奔波。此次暖心服务切实解决了已故职工家属的实际难题，最大限度保障了其合法权益，收获了家属的认可与好评，既拉近了公司与职工、家属的距离，传递了人文关怀，也筑牢了民生服务根基。
长远来看，该项工作推动公司后勤社保服务从“被动办理”转向“主动暖心服务”，进一步擦亮公司温情服务品牌，凝聚全员向心力，营造出温暖和谐、担当务实的氛围，为公司稳定发展筑牢民生保障底线。
下一步，元煤物业公司社保科将持续优化民生服务工作，梳理完善职工身故后续业务办理流程，细化丧葬费、取暖费、社保清算等一站式服务清单，固化便民代办机制。同时加强政策宣传，提前做好业务告知指导，简化办事环节，持续提升服务效率。
