西露天分公司综合服务中心在开展各项工作中，始终把服务离退休职工、服务矿区百姓作为工作主线，为了真正做好服务工作，该中心在如何树立好窗口形象上狠下功夫，真正做到了把“小窗口”变成了“大服务”。
该中心首先从如何提高员工的服务意识着手，先后在服务窗口开展了“服务对象零投诉”等活动。逐渐转变广大员工的“干好干坏一个样、干与不干一个样的”思想观念，通过在服务窗口设立意见箱，定期听取离退休职工与群众的意见和建议，对于在工作中不负责任、敷衍了事，或服务态度没有转变的员工在说服教育的同时，取消其年终评选各类先进的资格，这一举措不仅激发了广大员工的工作积极性，也让大家从内心深处认识到提高服务水平对提高公司形象的重要性。进一步挖掘和塑造先进典型，真正起到典型引路的作用。该中心在窗口服务中，非常注重对一些普通员工事迹的挖掘，把这些普通员工的事迹通过演讲的形式进行宣传，在感动身边员工的同时也激励大家更加热爱自己的岗位，进一步形成了人人争先当优，积极干好本职工作的良好氛围。
其次，不断加强思想、政治和业务学习，努力提高员工的工作效率，也是本中心工作的重中之重。通过把自己近一段时间来的工作情况和如何更好地做好服务工作与大家分享，让大家在交流中有所收获。并且把如何使用好文明用语也作为大家讨论的焦点，在窗口服务中使用“让您久等了！”“天冷路滑，大爷您慢点走”“有什么事儿，您尽管找我”等文明用语常态化，每一句真诚的问候，都温暖着每一位矿区百姓的心。
