西露天分公司综合服务中心把窗口服务做为企业与居民连接的桥梁和纽带，做为展示服务行业形象、传递服务温度的重要阵地，不断加强窗口文化建设，将文化软实力深度融入窗口服务的每一个环节，是提高服务水平和服务质量、奏响新时代便民利企和谐乐章的重要举措。
该中心一直把优质的窗口文化建设放在首位，倾注全力积极引导员工参与其中。通过持续的窗口文化建设，工作人员从内心深处树立了“以人民为中心”的理念，将“微笑服务”“主动服务”“高效服务”从口号转化为自觉行为。该中心通过开展“服务标兵”评选、服务礼仪培训、居民满意零投诉等活动，来激发工作人员的服务热情与责任感，让每一位前来办事的群众都能感受到尊重与关怀；同时以“居民群众少跑腿，工作人员多跑路”为目标，优化服务流程，精简办事材料，借助信息化手段实现线上线下服务融合，用制度文化保障服务的高效便捷。
该中心在加强窗口文化建设过程中，不断完善制度建设。建立健全了标准化服务制度，对窗口服务的接待流程、规范业务办理、服务时限等都进行明确界定，让服务有章可循。同时，完善监督考核机制，引入群众评价、第三方评估等多元评价体系，将服务质量与绩效考核挂钩，对表现优异者给予奖励，对服务不到位的进行督促整改。此外，还构建问题反馈与持续改进机制。通过开展满意度调查、开通投诉热线等方式，及时收集居民群众意见，针对居民群众反映的痛点、堵点问题，迅速制定解决方案，推动服务质量螺旋式上升。
该中心在加强窗口文化建设过程中，不断加大对工作人员的素质培养。窗口工作人员的素质直接决定服务水平的高低。一方面，他们加强业务培训，定期组织政策法规学习、业务技能竞赛，确保工作人员熟悉各类业务知识，能够高效解决居民群众难题；另一方面，注重职业素养与服务意识的培养，通过开展职业道德教育等活动，帮助工作人员以积极的心态面对工作压力，始终保持热情、耐心的服务态度。同时，为窗口工作人员提供成长进步的平台，让他们在岗位上有归属感、成就感，从而全身心投入到服务工作中。
该中心持续深耕窗口文化建设，在提高服务水平和服务质量的同时，做到以文化凝聚力量，以制度规范行为，以培训提升效能，以环境优化体验，让窗口成为传递温暖、彰显文明、提升居民群众幸福感的前沿阵地，为推动公司高质量发展注入源源不竭的动力。
