西露天矿区是一个年代久远的老矿区。虽然矿场已经关闭多年，但是在矿区这个相对特殊的环境中，依然生活着为西露天矿默默奉献一生的退休职工。为这一群体服务，是西露天分公司综合服务中心的工作职责，多年来该中心把文明优质服务放在首位，借助窗口服务这一平台为维护矿区的和谐稳定添砖加瓦。
为了做好服务工作，该中心首先深入了解这一群体的需求、困难和期望，不敷衍、不做表面功夫。他们以服务窗口为依托，与矿区居民建立有效的沟通机制，在中心内部畅通沟通信息。在矿区内部建立多种沟通方式，通过与居民有效沟通，中心及时收集和整理这些意见和建议，并给予反馈。
多年的工作实践，该中心深刻认识到良好的服务与服务对象的关系是矿区和谐稳定的基石。对于矿区而言，和谐意味着不同群体之间关系的融洽，特别是服务与被服务之间的关系不好，将降低居民对矿区的归属感和认同感，直接影响退休职工及其家庭的生活质量。因此日复一日，年复一年，该中心真心实意、毫无保留地为矿区居民、及其家属提供帮助和服务。
一是在年度取暖费审核发放、养老身份审核方面。中心工作人员把爱心、耐心、关心、热心毫无保留地倾注在矿区居民身上，对前来办理业务的退休职工手把手教他们使用手机进行网上身份认证，对使用老年机的人员，工作人员便用自己的手机代为认证。二是对于认为自己调资有偏差的人员，工作人员则是一遍又一遍地帮助计算，直到他们弄清楚，搞明白为止。三是在工伤药品管理方面，工作人员真诚地对待每一位前来就诊的患者，不仅仅是治疗身体上的疾病，还包括对患者心理上的关怀。四是对于那些因工伤而承受身体和心理双重痛苦的工伤职工，工作人员耐心倾听他们的痛苦和担忧，给予积极的心理疏导，把文明服务、优质服务、真诚服务体现的淋漓尽致。
多年来居民群众在真诚的服务环境下，感受到了尊重和关爱，从而提高了生活品质，更加安心地生活在矿区，不用担心生活上的后顾之忧，极大的促进了退休职工及家属对幸福的向往，也为矿区的和谐稳定做出了积极贡献。
