自年初以来，综合服务中心认真落实公司“三会”精神，积极开展“管理提效年”主题实践活动。始终以提升群众获得感和满意度为目标，多措并举推动窗口服务工作稳步向前。通过优化服务流程、强化队伍建设、创新服务模式等一系列扎实有效的举措，逐步构建起高效、便捷、温暖的窗口服务体系。
目前，该中心对现有服务事项进行全面梳理，将原来的办事流程化繁为简。以往需要跑多个窗口、提交多份材料的事项，如今通过“一窗受理、集成服务”模式，只需在一个窗口提交完整材料，即可完成全流程办理。优质的服务离不开高素质的服务队伍，该中心高度重视窗口工作人员的培训与管理，定期组织业务培训，内容涵盖最新政策法规解读、业务操作规范等，确保工作人员及时掌握最新知识和技能。同时，开展服务礼仪培训，从规范着装、文明用语、沟通技巧等方面进行系统培训，引导工作人员以热情、耐心、专业的态度接待每一位办事群众。此外，建立科学的考核评价机制，将服务质量、办事效率、群众满意度等指标纳入考核体系，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，对群众反映问题较多的人员进行谈话教育和针对性培训，激发工作人员的积极性和主动性，打造出一支业务精湛、服务优质的窗口服务队伍。通过一整套有效的“组合拳”，工作人员不仅熟练掌握了各项服务技能，更在服务态度上有了质的飞跃，真正做到“心系居民，服务至上”。无论是日常咨询、业务办理，还是紧急求助，每一位居民都能在这里感受到家的温暖与关怀。
为满足群众多样化的服务需求，该中心不断创新服务模式。针对行动不便的特殊群体，推出“上门综合服务”，将服务送到居民家门口。同时还设立“热线电话”，专门解决群众在办事过程中遇到的疑难问题，畅通问题反馈渠道，切实解决群众的急难愁盼。这些创新服务模式，让窗口服务更有温度，得到了矿区居民群众和社会的广泛好评。在推进窗口服务工作的过程中，该中心还注重加强监督管理，确保各项服务举措落到实处。通过开展满意度调查，广泛收集群众意见和建议，及时发现服务过程中存在的问题并加以整改。同时，让广大群众对窗口服务进行全程监督，进而规范工作人员的服务态度和行为。此外，还建立投诉处理机制，对群众投诉的问题，做到件件有回应、事事有着落，以严格的监督管理保障服务质量。
在下一步的工作中，该中心将继续秉持以人民为中心的服务模式，不断探索创新，持续优化服务，推动窗口工作再上新台阶，为居民群众提供更加优质、高效、便捷的服务，为构建和谐矿区、提升居民幸福感做出更大的贡献。
